Relato pessoal de um consumidor. Este site não tem vínculo com a CAOA, a Changan ou suas concessionárias.

Meu CS75 no pós-venda

Meu CS75 zero está parado na oficina.

Comprei um CAOA Changan CS75 Infinity zero-quilômetro em julho de 2026. O ar-condicionado falha desde setembro. Desde 03/11/2026 o carro está na oficina da concessionária, sem diagnóstico e sem prazo de reparo.

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dias com o carro parado na oficina
desde 03/11/2026
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dias desde a primeira reclamação do defeito
desde 22/09/2026

Contadores atualizados automaticamente. Hoje: –.

Situação atual

Atualizado em 14/11/2026.

O carro continua na oficina. Até agora não recebi diagnóstico, prazo de reparo nem cópia das ordens de serviço.

O carro reserva só foi liberado em 13/11/2026 e retirado em 14/11/2026, onze dias depois de o carro entrar na oficina e após notificação extrajudicial e reclamação no Reclame Aqui.

A notificação extrajudicial ainda não teve resposta formal.

Linha do tempo

  1. 17/07/2026Compra do CS75 Infinity zero-quilômetro na concessionária A21 Motors, em Campinas (SP).
  2. 22/09/2026Primeira reclamação: o ar-condicionado não refrigera em dias quentes. A primeira data oferecida para diagnóstico foi 05/10.
  3. 06/10/2026Primeira visita à oficina.
  4. 19/10/2026Comunico à concessionária que o reparo não resolveu o defeito.
  5. 03/11/2026Entrego o carro de novo, com previsão de devolução em 05/11/2026.
  6. 05/11/2026Prazo de devolução descumprido. Resposta: o carro "ainda está em diagnóstico".
  7. 06/11/2026A oficina informa que o defeito não gera código de falha, que abriu chamado com a engenharia da montadora e que outro veículo apresenta o mesmo defeito. O SAC nega o carro reserva (protocolo 2013394).
  8. 09/11/2026Envio notificação extrajudicial à concessionária e à montadora.
  9. 11/11/2026Registro reclamação no Reclame Aqui (protocolo 2013775).
  10. 12/11/2026O SAC promete carro reserva para o mesmo dia. A promessa não é cumprida.
  11. 13/11/2026Carro reserva liberado pela montadora, mediante assinatura de termo.
  12. 14/11/2026Retiro o carro reserva.
  13. 14/11/2026O CS75 continua na oficina, sem diagnóstico e sem prazo de reparo.

O que eu peço

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18, § 1º), o fabricante e a concessionária têm até 30 dias para resolver um defeito. Se não resolverem, o consumidor pode escolher entre:

  • a troca do produto por outro igual, em perfeitas condições;
  • a devolução do valor pago, corrigido; ou
  • o abatimento proporcional do preço.

A primeira reclamação foi feita em 22/09/2026. O prazo de 30 dias já passou e o defeito continua. Pedi a troca do carro por outro zero-quilômetro da mesma versão, com prazo até 19/11/2026.

SAC: protocolo 2013394 Reclame Aqui: protocolo 2013775

Resposta da empresa

Até 14/11/2026 não houve resposta formal à notificação extrajudicial. Qualquer posicionamento oficial da CAOA ou da concessionária será publicado aqui, na íntegra.

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